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By Vinicius Sabadoti
Aplicando a técnica 5W1H em abertura de defeitos.
Semana passada participei de uma pequena reunião com a minha líder do projeto, onde ela apresentou a técnica 5W1H e discutiu sobre o processo de abertura de defeitos. Ela nos apresentou uma técnica que surgiu na área de qualidade que pode ser aproveitada em nosso dia-a-dia e achei interessante compartilhar neste artigo.
Primeiramente vamos ver um pouco sobre a importância de abrir um defeito com qualidade e em seguida sobre a técnica 5W1H e como podemos utilizá-la no processo de abertura de defeitos.
A importância de especificar um defeito com qualidade.
De nada adianta o testador realizar um bom teste e na hora de reportar um defeito para o programador não o fazer com eficiência. O defeito a ser aberto deve ser claro e possuir informações realmente necessárias.
Quando o defeito é objetivo e claro, a equipe ganha tempo e evita desgastes desnecessários, pois o defeito é validado com facilidade pela pessoa responsável e é enviado ao programador que compreende logo o defeito e trabalha na solução.
A maneira da escrita do defeito varia de cada profissional e acaba sendo em minha opinião uma espécie de identidade do testador. Identidade? Sim! Pois ao longo do trabalho o programador/gerente de defeito vai conhecendo o trabalho do testador que ao ler a descrição do defeito sabe quem o reportou.
Por outro lado, mesmo que cada um possua sua “identidade” nos defeitos, existem itens essenciais que não podem faltar na descrição do mesmo e para isso podemos utilizar a técnica 5W1H.
A Técnica 5W1H:
Esta técnica é muito conhecida na área de qualidade, marketing, TI, entre outras. O 5W1H ajuda na investigação do problema e com as informações obtidas com as 6 perguntas básicas, oferece uma respota clara e objetiva. Com esta técnica podemos adaptá-la com o processo de abertura de defeitos.
Ela é composta por seis simples perguntas:
What: O que?
When: Quando?
Who: Quem?
Why: Porque?
Where: Onde?
How: Como?
Agora vamos pensar na visão da abertura de um defeito e fazer estas simples perguntas:
What: Qual?
Qual é o problema que aconteceu no sistema?
O que ocorreu?
Ex: Sistema não realiza a venda do produto.
When: Quando?
Quando isto ocorre?
Quando não ocorre?
Este problema já vinha acontecendo?
Ex: Quando o sistema possui muitos produtos no pedido do cliente.
Who: Quem?
Quem é impactado?
Ex: Usuários que possuem um cadastro recente. Usuários finais, etc.
Why? Porque?
Porque o problema ocorre?
Porque deve ser resolvido logo?
Ex: Este problema ocorreu porque era uma grande quantidade de produtos
Where: Onde?
Onde ocorreu o problema?
Qual link/funcionalidade do sistema que ocorreu?
Qual ambiente/hardware?
Ex: Problema ocorreu no aplicativo móbile de celular.
How? Como?
Como aconteceu?
Como chegou a este problema?
Desta maneira, podemos utilizar estas perguntas para nos auxiliar a compor um defeito, tornando-o claro para o desenvolvedor:
Exemplo prático:
Severidade do defeito: 2
Headline:
Usuário final não efetua compra de uma grande quantidade de produtos através do software para móbile.
Descrição:
1. Acessar o aplicativo InfoLoja do Iphone e realizar o login com os seguintes usuários:
Login: vinisabadoti
Senha: as78dj098k
2. Preencher o carrinho de compras com mais de 5 produtos e fechar o pedido.
3. Informar os dados do pagamento com cartão de crédito e confirmar compra.
Resultado esperado: Sistema exibe mensagem da confirmação do pedido informando o número do pedido para futura consulta.
Resultado obtido: Sistema não confirma a compra e direciona o usuário para página inicial.
Verificar passo n

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